L'utenza dei Cpi e il livello di soddisfazione per i servizi erogati

Abstract/Sommario: Con la progressiva attuazione della riforma dei Servizi pubblici per l’impiego, si stanno sempre più diffondendo gli interventi di monitoraggio che hanno coinvolto i Servizi per l’impiego, le strutture e gli operatori. L’erogazione di un servizio, infatti, non può prescindere dall’ascolto dei destinatari; ed è proprio dalla loro risposta che si è in grado di valutare l’efficacia dell’operare e del comunicare.