La valutazione della qualità nei servizi : concetti e metodi
Milano : Angeli, c2011
Abstract:
Il volume affronta la valutazione della qualità dei servizi ponendo attenzione alle ragioni per le quali il monitoraggio della qualità rappresenta un elemento chiave nella prospettiva gestionale delle aziende (pubbliche e private) che operano nel settore dei servizi e agli strumenti che consentono di operarne la valutazione in termini quantitativi. Il tentativo è di trattare la materia in forma organica evitando, da un lato, di concentrarsi sul ruolo della qualità nei processi di eroga ...; [read all]
| Field | Value |
|---|---|
| Description | La valutazione della qualità nei servizi : concetti e metodi / Silvio Franco. - Milano : Angeli, c2011. - 281 p. ; 23 cm. - (Economia. Monografia ; 184) |
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| ID file | 19546 |
| Permalink | https://inapp.infoteca.it/?ids=19546 |
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