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Abstract: Presentazione dei risultati di quattro indagini di campo condotte sui call center italiani. La prima, di carattere conoscitivo sulle società che erogano servizi di call center per conto terzi, ha tracciato un quadro complessivo dell'universo di riferimento, analizzando in particolare le forme di organizzazione, i servizi erogati e le modalità di gestione del personale, nonché le condizioni di lavoro degli addetti. Le altre indagini, di carattere settoriale, hanno analizzato le particol ...; [Read more...] Presentazione dei risultati di quattro indagini di campo condotte sui call center italiani. La prima, di carattere conoscitivo sulle società che erogano servizi di call center per conto terzi, ha tracciato un quadro complessivo dell'universo di riferimento, analizzando in particolare le forme di organizzazione, i servizi erogati e le modalità di gestione del personale, nonché le condizioni di lavoro degli addetti. Le altre indagini, di carattere settoriale, hanno analizzato le particolarità dei call center nei settori bancario-assicurativo, delle telecomunicazioni e della Pubblica amministrazione, al fine di tracciare un quadro delle caratteristiche di ognuna delle tre categorie di call center e di ricavare indicazioni dal raffronto tra di esse. È inoltre presente una rassegna della letteratura ed una disamina delle principali teorie e modelli, economici e sociologici, sull'argomento.

Abstract: I call center possono considerarsi l’ambito dove si misurano le attuali complessità dell’organizzazione del lavoro e delle tutele dei lavoratori. Il contributo, oltre alla disciplina indicata dal legislatore, prende in considerazione i contratti collettivi stipulati dalle organizzazioni cui aderiscono il maggior numero d’imprese di call center, e le clausole del contratto collettivo nazionale del credito, visto che il servizio di call center è pure molto diffuso nel settore bancario.

Abstract: Il volume è dedicato all’apprendistato professionalizzante, una delle tre forme con cui, a partire dal decreto legislativo 10 settembre 2003, n. 276, e con nuova veste in forza del decreto legislativo 14 settembre 2011, n. 167 (Testo unico dell’apprendistato), l’apprendistato si offre all’attenzione del mondo del lavoro.

Abstract: Il contributo offre una lettura del sistema approntato dal legislatore per l’inserimento lavorativo delle persone con disabilità e volge un breve sguardo a quanto prescritto in ordine alla tematica degli accomodamenti ragionevoli: perno di indagine è la L. 68/1999 letta attraverso l’interpretazione dei giudici chiamati ad esprimersi in termini di merito, di legittimità (Tribunali e Cassazione) e di legittimità costituzionale (Corte costituzionale).

Abstract: Nel decreto legislativo n. 81/2015 (Jobs Act), il legislatore ha riscritto la disciplina dei contratti di apprendistato ispirandosi al sistema duale tedesco. Viene esaminato tale ultimo modello per cogliere «assonanze» e «discrasie» con il sistema italiano.